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Rediseño y Mejoras de Usabilidad

Si mejoramos la usabilidad de tu sitio, tu web va a caminar como la ferrari de Schumacher.

 

Cómo la ferrari de Schumacher? No será mucho?

Bueno, si, es muy exagerado, pero la idea es esa.
Lo que quiero que entiendas es que mejorando la usabilidad todo empieza a ir mejor. Vas a tener más visitas, los usuarios van a volver a tu sitio, lo van a comentar con sus amigos, recibirás muchos más emails consultándote por los productos que vendas, vas a establecer más relaciones comerciales, etc...

A ver, dame un ejemplo real...

Apublicar.com.ar (Sitio de Clasificados y eNegocios) triplicó las visitas y siguen aumentando.
La cantidad de usuarios registrados crece cada ves más... los usuarios publican cada ves más avisos clasificados gratuitos y ahora compran clasificados destacados...
Todo esto sin realizar ninguna campaña publicitaria.

Por qué? Por arte de magia?

No tiene nada que ver con la magia, pero lo resultados si que son sorprendentes.
La razón es simple... facilitándole las cosas a las personas que visitan el sitio, los resultados llegan solos.
Todo esto no se produce por arte de magia, sino gracias a seguir algunos de los lineamientos que establecen las disciplinas como la HCI (Interacción persona Ordenador), IA (Arquitectura de la Información) y la Usabilidad.

Un ejemplo de la realidad bien clarito... y bien detallado:

Cuando hay un problema, lo primero que hay que hacer es ponerse a pensar... y para pensar bien hay que juntar datos y analizarlos lo mejor posible.
Cuando analizamos Apublicar.com.ar notamos que el 90% de los usuarios registrados no había publicado aun ningún clasificado gratuito, cuando la mayor motivación para registrarse es justamente esa, publicar clasificados gratuitos.
Entonces hay algo que no cierra: Se registran... pero después no publican... ¿Por qué será?

Que más descubrimos?

Publicar un clasificado era muy fácil para el dueño del sitio, pero él sabía exactamente como hacerlo... los usuarios, evidentemente, no lograban realizar esa tarea que el dueño del sitio estimaba muy sencilla.
Es que en realidad no era nada sencillo... para publicar un clasificado las personas necesitaban registrarse primero... luego volver a la home page... luego navegar por las categorías y subcategorías hasta encontrar la categoría donde querían publicar su aviso y solo cuando se encontraban allí tenían a la vista un diminuto link "Publicar su clasificado", parecido al sistema de sugerir sitios de yahoo.. (Por eso no parecía estar mal... Si era similar a yahoo no podía estar mal... pero estaba mal igual).
Era fácil solamente si ya sabías como hacerlo... cuando la realidad demostró claramente que una persona que recién llega al sitio no tiene forma de adivinar todos los pasos de este procedimiento.
En este caso no hacia falta rediseñar todo el sitio, solo debíamos simplificar el proceso de publicación de avisos.

Como lo resolvimos?

Con toda la simplicidad aplicada...
En la home pusimos un boton bien bien bien destacado con una flecha y texto "Publicá tu aviso Gratis".
Si el usuario ya estaba registrado y había iniciado su sesión, directamente le aparece un formulario para publicar el aviso y escoger la categoría.. todo en un solo paso (antes eran 5).
Si el usuario no estaba registrado aún, se le explica que debe registrarse primero y las razones para hacerlo. Luego de registrarse aparece inmediatamente de nuevo el botón"Publicar Clasificado Gratis" que lo llevará directamente al formulario de publicación.
Ahora, efectivamente, los visitantes pueden publicar los clasificados con extrema facilidad.
Entonces, simplemente hubo que esperar y los resultados empezaron a llegar solos.

Entonces la rueda comienza a girar...

... y entonces los usuarios publicaron muchos más clasificados...
estos son indexados por el Google y otros buscadores...
entonces hay más personas que los encuentran y llegan al sitio y los consultan....
y mientras navegan por el sitio ven el botón para publicar gratis y dicen..."Uía, mira... voy a publicar uno yo también... total es gratis.."
... y la rueda sigue girando....
y las personas que ya publicaron avisos empiezan a tener consultas y venden lo que querían vender con su clasificado original....
entonces, como les dió resultado, publican otro... y otro... hasta que se dan cuenta de que si compran un clasificado destacado con fotos y más tiempo de duración pueden vender más...
y entonces, como están contentos con el sitio, simplemente compran el destacado.. porque ya experimentaron antes con los gratuitos y vieron que realmente eran útiles...
.. y ahora ¿Qué pasará con la rueda?
Vos... ¿qué apostarías?

Antes las personas no lograban publicar sus avisos.. evidentemente no iban a recomendarle el sitio a ninguno de sus amigos... es más.. tal vez lo criticaban.
De hecho las visitas no superaban las 100 diarias.

Ahora sí pueden publicar avisos simplemente porque es más facil hacerlo... ya están obteniendo resultados... ya lo están recomendando a sus amigos (igual que lo haces vos cuando encontras algún sitio que te gusta y te sirve para algo).
Las visitas aumentan día a día y el sitio sigue en crecimiento, pero lo que es realmente importante para el dueño del sitio es que los usuarios ya están comprando avisos destacados!

Que te pareció? Valió la pena invertir en usabilidad?

La inversión en usabilidad se pagó sola... y con creces... en solo un par de meses.
Una simple modificación de uno solo de todos los procesos interactivos revivió el sitio y lo esta llevando en camino al éxito.

Pero si era tan simple... porqué no lo arregló directamente el dueño del sitio?

Porque uno se acostumbra a manejar su sitio y pierde de vista la situación de las personas que visitan el sitio por primera ves.

Otro ejemplo ... yo tengo un Jeep Willys de 1946 al que le conozco todas las mañas.. pero cuando se lo presto a algún amigo me hace llorar porque no le entran los cambios, se les va en las curvas, etc. Si yo le llevara el Jeep a un mecánico seguro que me lo aceitaría.. me ajustaría todos los defectos y si se lo volviera a prestar a mis amigos ellos tendrían menos problemas para manejarlo.

La diferencia es que mi jeep es algo privado que uso yo solo, mientras que un sitio web es para que lo usen todas las personas, y cuantas más personas puedan usarlo, mejor aún... por eso a mi pobre Jeep lo llevo al mecánico solamente cuando deja de andar por completo.. pero ahora que pienso... lo tendría que llevar igual, no? :)

PabloImpallari

Diseño Web. Desarrollo y Programación en Php.

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